İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Koşulları

Buzdolabım olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade süreçlerinin açık, şeffaf ve yasalara uygun şekilde yürütülmesini sağlıyoruz. Tüm ürün satışlarımız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

İade politikamızın tüm detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu hakkı kullanmak için:

• bilgi@buzdolabim.com adresine e-posta gönderebilir,
• 08503034192 numarasını arayabilir veya
• Online Destek sayfamızdan talep oluşturabilirsiniz.

2. Genel İade Şartları

İade edilecek ürünün tekrar satılabilirliğini koruması gerekmektedir. Bu nedenle:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır,
• Orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş olmalıdır,
• Tüm aksesuarları, hediye ürünleri ve belgeleriyle birlikte gönderilmelidir,
• Fatura mutlaka ürünle birlikte gönderilmelidir.

Not: Cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşursa, bu değer kaybı tüketici tarafından karşılanır.

3. İade Süreci Adımları

• İade talebinizi bize iletin (bilgi@buzdolabim.com veya Online Destek).
• Müşteri hizmetleri ekibimiz size iade kargo kodu ve gönderim adres bilgilerini iletir.
• Ürünü 14 gün içinde belirtilen kargo firmasıyla göndermeniz gerekir.
• Ürün depomuza ulaştığında, 3–5 iş günü içinde kontrol edilir ve onaylanan iadeler işleme alınır.
• Kusurlu veya yanlış ürün iadelerinde kargo ücreti bize aittir.
• Standart cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti tüketiciye aittir.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürün şartlara uygunsa:

• Geri ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre 3–7 iş günü içinde yapılır.
• Kredi kartı iadelerinde bankanın iç süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.
• Yasal iade sürecinin üst sınırı 14 gündür.
• Eksik aksesuar, kullanım izi veya hasar tespit edilirse, iade tutarı buna göre güncellenebilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün İadesi

Teslimat sırasında hasar olduğundan şüpheleniyorsanız:

• Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun,
• Ürünü teslim almayın.

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Üretim hatası veya ayıp olduğunu düşündüğünüz ürünler için Online Destek üzerinden bildirim oluşturabilirsiniz.

6. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz:

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde talepte bulunabilirsiniz.
• Değişim talepleri Online Destek veya bilgi@buzdolabim.com üzerinden yapılır.
• Değişim kargo masrafları (gidiş-geliş) satıcıya aittir.

7. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği şu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hijyenik ürünler (filtre, bakım ürünleri vb.)
• Kişiye özel üretilen ürünler
• Kurulumu yapılmış beyaz eşyalar
• Ambalajı açılmış yazılım/dijital içerikler
• Kullanılmış veya tekrar satılamaz durumda olan ürünler

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse:

• bilgi@buzdolabim.com adresinden
• veya Online Destek üzerinden
• iptal işlemi yapılabilir.

Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; iade süreci uygulanır.

9. Cayma Hakkı Bildirimi ve Firma Bilgileri

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak açık bir bildirim gönderebilirsiniz:

• Firma Ünvanı: BRA ÖRME AMBALAJ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Saraylar Mahallesi, 2. Ticari Yol 464 Sok. No:1 Kat:7, 20010 Denizli Merkez
• Telefon: 08503034192
• E-posta: bilgi@buzdolabim.com
• Genel E-posta:
• MERSİS No: 772-1709-5230-0001
• Web Sitesi: https://www.buzdolabim.com

Önemli Not

İade sürecinin hızla sonuçlanabilmesi için ürünle birlikte:

• Orijinal faturasını (tüm nüshalarıyla)
• Varsa garanti belgesini

göndermeyi unutmayınız. Eksik belge bulunan iadeler, belge tamamlanana kadar işleme alınmayabilir.

10. Müşteri Memnuniyeti İlkesi

Buzdolabım olarak, tüm iptal, iade ve değişim süreçlerini yasalara tam uyum içinde ve müşteri memnuniyetine odaklı şekilde yürütüyoruz. Her türlü sorunuz için bilgi@buzdolabim.com adresinden veya Online Destek sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.